Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON — BESTIALE BEAUTY

Dernière mise à jour : 19 août 2026

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique aux commandes passées sur le site Bestiale Beauty.

Elle complète nos Conditions générales de vente et d’utilisation ainsi que notre Politique de retours et remboursements.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

1. IDENTITÉ DU VENDEUR

La boutique Bestiale Beauty est exploitée par :

Bestiale Makeup SRL
Rue Guillaume Reynen 135
4432 Alleur
Belgique

N° d’entreprise / TVA : BE0804.713.780

E-mail : info@bestialebeauty.com

Nous livrons actuellement dans différents pays de l’Union européenne, au Royaume-Uni et aux États-Unis, sous réserve de la disponibilité des modes de livraison proposés lors du paiement.

2. PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la Belgique ou depuis le centre logistique désigné par Bestiale Beauty.

Les commandes sont généralement préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Notre délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la commande et du paiement.

Ce délai correspond à la préparation de votre commande avant sa remise au transporteur et ne doit pas être confondu avec le délai de livraison.

Lors de périodes de forte activité — notamment lancements de produits, fêtes ou opérations promotionnelles — le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.

Si un retard important affecte votre commande, nous vous en informerons lorsque la législation applicable l’exige.

3. BELGIQUE ET UNION EUROPÉENNE

Les commandes sont expédiées par l’un des transporteurs disponibles pour la destination concernée, notamment bpost, DPD ou DHL.

Le délai de livraison estimé est généralement de :

2 à 6 jours ouvrables après expédition.

Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du paiement et peuvent varier selon la destination, le poids de la commande et le mode de livraison sélectionné.

Lorsque l’offre est disponible, la livraison standard est offerte à partir de 60 € d’achat après application des réductions.

Les commandes expédiées depuis la Belgique vers un autre pays de l’Union européenne ne sont généralement pas soumises à des formalités douanières d’importation pour le consommateur.

Les taxes applicables à votre commande sont calculées et affichées conformément à la réglementation applicable.

4. ROYAUME-UNI

Les commandes à destination du Royaume-Uni sont expédiées au moyen des transporteurs disponibles lors de la commande.

Le délai de livraison estimé est généralement de :

4 à 8 jours ouvrables après expédition.

La TVA, les éventuels droits d’importation et les modalités de dédouanement dépendent notamment de la valeur de la commande et du mode d’expédition utilisé.

Lorsque les taxes et droits sont collectés directement lors du paiement ou que l’expédition est réalisée en Delivered Duty Paid (DDP), cette information est indiquée au client dans le cadre du processus de commande.

Lorsque les taxes, droits ou frais d’importation ne sont pas prépayés, des montants supplémentaires peuvent être réclamés au destinataire par les autorités ou le transporteur, conformément à la législation britannique applicable.

Nous vous invitons à vérifier les informations présentées lors du paiement pour connaître les conditions applicables à votre commande.

5. ÉTATS-UNIS

Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées au moyen des transporteurs disponibles pour la destination concernée, notamment DHL Express ou UPS lorsque ces services sont proposés.

Le délai de livraison estimé est généralement de :

5 à 10 jours ouvrables après expédition.

Ce délai s’ajoute au délai de préparation de la commande indiqué ci-dessus.

Selon la valeur de la commande, sa nature, l’État de destination et la réglementation applicable au moment de l’importation, des droits de douane, taxes ou autres frais d’importation peuvent éventuellement être appliqués.

Lorsque ces frais ne sont pas collectés par Bestiale Beauty lors du paiement, ils peuvent être réclamés directement au destinataire par les autorités compétentes ou le transporteur.

Pour les commandes destinées aux États-Unis, nous respectons les règles applicables concernant les délais d’expédition annoncés.

Si nous ne sommes pas en mesure d’expédier une commande dans le délai annoncé, nous prendrons les mesures requises par la réglementation applicable, pouvant notamment inclure l’information du client, la proposition d’un nouveau délai et la possibilité d’annuler la commande et d’obtenir le remboursement correspondant.

6. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais indiqués sur notre site sont des estimations, sauf lorsqu’un délai a expressément été convenu comme délai de livraison garanti.

Des retards peuvent notamment résulter :

  • de procédures douanières ;

  • de périodes de forte activité ;

  • de jours fériés ;

  • de conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • de perturbations affectant les transporteurs ;

  • d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu de la législation applicable en cas de retard ou de défaut de livraison.

7. CONFIRMATION ET SUIVI DE L’EXPÉDITION

Lorsque votre commande est remise au transporteur, vous recevez généralement un e-mail de confirmation d’expédition.

Lorsqu’un suivi est disponible, cet e-mail contient un numéro ou un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu’à 24 heures après l’expédition pour être mises à jour par le transporteur.

8. DOUANES, TAXES ET DROITS D’IMPORTATION

Union européenne

Les marchandises expédiées depuis la Belgique vers des consommateurs situés dans l’Union européenne circulent en principe sans droits de douane d’importation entre États membres.

Royaume-Uni

Les modalités de TVA, de droits de douane et de dédouanement applicables sont déterminées en fonction de la commande et du mode d’expédition.

Lorsque Bestiale Beauty prend ces frais en charge ou les collecte au moment du paiement, cette information est communiquée lors du processus de commande.

États-Unis

Les commandes peuvent, selon les règles applicables au moment de l’importation, être soumises à des taxes, droits ou frais.

Lorsque ceux-ci ne sont pas collectés lors du paiement, ils sont à la charge du destinataire dans la mesure permise par la législation applicable.

Bestiale Beauty ne contrôle pas les délais de traitement imposés par les autorités douanières.

9. ADRESSE DE LIVRAISON

Il appartient au client de vérifier les informations de livraison fournies lors de la commande.

L’adresse doit notamment être complète et suffisamment précise pour permettre la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

info@bestialebeauty.com

Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir garantir qu’une modification sera encore possible après le traitement de la commande.

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais raisonnables de réexpédition peuvent être demandés avant un nouvel envoi, dans la mesure permise par la législation applicable.

10. COLIS ENDOMMAGÉ OU COMMANDE INCOMPLÈTE

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre colis arrive endommagé ou si un produit est manquant, contactez-nous dès que possible à :

info@bestialebeauty.com

Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est possible, des photographies :

  • du colis ;

  • de l’étiquette d’expédition ;

  • de l’emballage intérieur ;

  • du ou des produits concernés.

Nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous proposer la solution appropriée conformément à vos droits.

Une demande introduite après 48 heures ne vous prive pas automatiquement de vos droits légaux lorsqu’ils sont applicables.

11. COLIS PERDU OU FORTEMENT RETARDÉ

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu, nous vous invitons à vérifier d’abord les informations de suivi communiquées par le transporteur.

Si le suivi ne fournit pas d’information suffisante ou si le colis semble perdu, contactez-nous à :

info@bestialebeauty.com

Nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Lorsqu’une commande est confirmée comme perdue et que Bestiale Beauty demeure légalement responsable de la livraison, nous proposerons une solution appropriée, pouvant notamment consister en un nouvel envoi ou un remboursement, conformément à la législation applicable.

12. TRANSFERT DES RISQUES — UNION EUROPÉENNE

Pour les consommateurs de l’Union européenne, lorsque Bestiale Beauty organise la livraison, le risque de perte ou d’endommagement des produits reste en principe à la charge de Bestiale Beauty jusqu’au moment où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.

Si vous choisissez vous-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Bestiale Beauty, des règles différentes peuvent s’appliquer conformément à la législation applicable.

13. COLIS REFUSÉ, NON RÉCLAMÉ OU FRAIS D’IMPORTATION NON PAYÉS

Lorsqu’un colis expédié hors de l’Union européenne nous est retourné parce que le destinataire :

  • a refusé la livraison ;

  • n’a pas réclamé le colis ;

  • a fourni une adresse incorrecte ;

  • ou, lorsque ces frais étaient clairement indiqués comme étant à sa charge, a refusé de payer les taxes ou droits d’importation applicables,

nous traiterons le retour après réception du colis.

Dans la mesure permise par la législation applicable, les frais directs et raisonnables réellement occasionnés par le retour peuvent être déduits du remboursement lorsqu’ils résultent du fait du client.

Aucune déduction ne sera appliquée lorsqu’elle est interdite par la législation impérative applicable.

14. EXPÉDITION DES PARFUMS

Les parfums contenant de l’alcool peuvent être considérés comme des marchandises réglementées ou inflammables pour le transport.

Pour cette raison, certaines méthodes de livraison, certains transporteurs ou certaines destinations peuvent ne pas être disponibles pour les parfums Bestiale.

Les options de livraison effectivement disponibles pour votre commande sont indiquées lors du paiement.

Bestiale Beauty se réserve le droit de modifier le mode de transport lorsque cela est nécessaire pour respecter les réglementations applicables au transport de parfums contenant de l’alcool, sans réduire les droits du consommateur.

15. CONTACT

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

Bestiale Makeup SRL
Rue Guillaume Reynen 135
4432 Alleur
Belgique

N° d’entreprise / TVA : BE0804.713.780

E-mail : info@bestialebeauty.com